Política de Cancelación o Pausa del Servicio
Última actualización: 5 de agosto de 2025
DIGITA PARAGUAY establece las siguientes condiciones para clientes que deseen cancelar o pausar su servicio, diferenciando entre usuarios de soluciones SaaS y clientes con desarrollo personalizado.
1. Usuarios SaaS (Sistema Estándar)
Aplica a: clientes que utilizan un sistema compartido (sin personalizaciones ni contrato exclusivo).
Cancelación
- 1La cancelación es inmediata y definitiva.
- 2El sistema y los datos del cliente serán eliminados permanentemente.
- 3No se guarda información ni se garantiza recuperación futura.
- 4No aplica reembolso.
Pausa
- 1No se admite pausa en planes SaaS.
- 2La falta de pago implica eliminación del sistema.
- 3Si desea volver, debe crear una nueva cuenta desde cero.
2. Clientes con Sistema Personalizado (Contrato exclusivo)
Aplica a: clientes con un sistema a medida desarrollado por DIGITA PARAGUAY.
Cancelación
- 1El cliente podrá solicitar una copia de su sistema (base de datos + archivos) por un costo único de Gs. 250.000.
- 2DIGITA no será responsable de reinstalar el sistema en el futuro.
- 3Si el cliente desea volver, se considerará un nuevo proyecto, con nuevos costos y condiciones.
Pausa – Opciones disponibles para sistemas personalizados
Los clientes con sistemas personalizados podrán solicitar la pausa temporal del servicio, eligiendo entre dos modalidades según deseen mantener o no la infraestructura activa. En ambos casos, se aplicará un monto mensual correspondiente a la mano de obra, y se contemplan condiciones especiales de reactivación.
A🅰️ Opción A – Pausa con respaldo completo y profesional
- 1Se genera un backup completo del sistema: código, base de datos y configuración actualizada.
- 2Se almacena de forma segura por hasta 6 meses, garantizando recuperación rápida al volver.
- 3Costo único por generación y almacenamiento: Gs. 250.000
- 4Esta opcion implica que el cliente debera de abonar el porcentaje de la cuota mensual correspondiente a la mano de obra para solicitar tareas menores o consultas offline.
- 5Requiere reinstalación al volver (Gs. 1.200.000) y se reanuda el nuevo plan mensual.
- 6Ideal para clientes que podrían volver pronto y quieren asegurarse de no perder nada.
B🅱️ Opción B – Pausa mínima sin respaldo
- 1El servidor y base de datos se eliminan, y solo se conserva el código fuente y estructura básica del sistema (sin respaldo funcional completo).
- 2No se realiza backup estructurado de base de datos ni configuraciones activas.
- 3El cliente debera de abonar el porcentaje de la cuota mensual correspondiente a la mano de obra
- 4Requiere reinstalación total (Gs. 1.500.000) y actualización del costo mensual según los cambios.
- 5Ideal para clientes que quieren reducir al mínimo el gasto y no necesitan conservar todo el entorno.
✅✅ Condiciones comunes a ambas opciones
- 1El monto de mano de obra mensual será definido por el desarrollador según el nivel de mantenimiento o asistencia requerido.
- 2Ambas modalidades tienen un plazo máximo de 6 meses. Si no se realiza la reactivación o renovación dentro de ese plazo, el sistema será considerado cancelado.
- 3Durante la pausa se podrán realizar desarrollos o nuevas funcionalidades, pero: • Serán tratados como trabajos independientes, con presupuesto y plazos acordados por separado. • El cliente deberá entregar especificaciones bien estructuradas antes de iniciar cualquier desarrollo. • No se garantiza disponibilidad inmediata ni soporte continuo durante la pausa.• Para iniciar el diseño o desarrollo de cualquier funcionalidad, se aplicará un fee inicial de Gs. 300.000. Una vez aprobado el trabajo, se deberá abonar el 50% del costo total del desarrollo, el cual será no reembolsable.
🔁🔁 Condiciones al reactivar el sistema
- 1La tarifa mensual se ajustará al momento de la reactivación, considerando: • El tiempo transcurrido. • Los costos actualizados de infraestructura y soporte. • Las funcionalidades adicionales que el sistema pudiera haber incorporado desde el contrato original.
- 2Si el sistema cuenta con más módulos o complejidad respecto al acuerdo inicial, el nuevo costo mensual se evaluará y fijará al momento de la reactivación.
Importante: Ajuste de Tarifas por Evolución del Sistema
En algunos casos, el valor mensual inicial fue definido en una etapa temprana del proyecto. Con el tiempo, y debido a la incorporación de nuevos módulos o funcionalidades, el alcance del servicio ha aumentado. Por este motivo, nos reservamos el derecho de ajustar la tarifa mensual para reflejar de manera justa el nivel actual del sistema. Toda modificación será comunicada previamente al cliente.
Período de Gracia para Reversión
- 1Una vez solicitada la cancelación o pausa, el cliente tendrá 7 días corridos para revertir la decisión sin cargo (si el sistema aún no fue desactivado).
- 2Pasado ese plazo, cualquier reinstalación o reactivación tendrá costo.
¿Necesitas ayuda?
Para solicitar cancelación, pausa o resolver dudas sobre estas políticas, contactanos:
contacto@digitaparaguay.com
+595 981 123 456
Teléfono
+595 21 123 4567